Política de envío

1. Ámbito de aplicación

Las condiciones descritas se aplican a pedidos realizados dentro del territorio español a través de la plataforma.

• cobertura dentro de España incluyendo zonas donde los operadores logísticos tengan disponibilidad
• no se contemplan envíos a destinos fuera de España en la configuración actual
• cada pedido queda sujeto a estas condiciones desde el momento de su confirmación

2. Costes, impuestos y condiciones DDP

El importe visible durante la compra incluye los elementos fiscales y logísticos aplicables:

• precios con IVA incluido correspondiente al 21% en España
• en modalidad DDP, aranceles e importaciones integrados cuando corresponda
• normalmente no se requieren pagos adicionales en el momento de la entrega

Condiciones de envío:

• pedidos iguales o superiores a 209.98 € sin coste de envío
• pedidos por debajo de ese importe con tarifa fija de 9.8 €

El total mostrado en el carrito o en el pago representa el importe final sin cargos ocultos.
Más detalles en Política de IVA y envío DDP.

3. Preparación y tiempos de entrega

El procesamiento del pedido depende del momento en que se confirma el pago:

• pagos realizados antes de las 18:00 suelen entrar en revisión el mismo día
• pagos posteriores se gestionan en el siguiente día operativo

Una vez validado:

• preparación estimada en hasta 3 días naturales
• entrega habitual entre 7 y 14 días naturales

El tiempo total puede variar en función de diferentes factores:

• procedimientos aduaneros
• condiciones meteorológicas
• periodos de alta demanda
• zona de destino y operativa logística

Tras el envío, se suele facilitar información de seguimiento mediante correo electrónico.

4. Operadores logísticos

El transporte puede ser asignado a distintos proveedores según características del pedido:

• DHL
• FedEx
• UPS

La elección depende de factores como dimensiones del paquete, ubicación del almacén o destino final.
Cuando el servicio lo permite, se habilita seguimiento en línea.

5. Recepción del pedido y notificación de incidencias

Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado del embalaje:

• si se detectan daños visibles, es aconsejable documentarlo con imágenes
• en entregas a terceros, se sugiere aplicar la misma verificación

Situaciones que conviene comunicar lo antes posible:

• productos dañados o incompletos
• retrasos fuera de lo habitual
• entrega en dirección incorrecta
• embalaje abierto o deteriorado

Se recomienda informar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la gestión.
Dependiendo del caso, puede aplicarse devolución, sustitución o reembolso.

Errores en la dirección o datos incompletos pueden generar costes adicionales asociados al pedido.

6. Cambios y cancelación antes del envío

Antes de la expedición, dentro de las 72 horas posteriores al pago, se pueden solicitar ajustes:

• modificación de dirección de entrega
• corrección de datos de contacto
• cancelación del pedido con revisión de reembolso

Una vez enviado, estos cambios no suelen ser posibles.
Información ampliada en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

7. Devoluciones tras la entrega

Después de recibir el pedido, existe un plazo de 31 días naturales para solicitar devolución:

• condiciones específicas según el tipo de producto
• proceso sujeto a validación previa
• posibles excepciones indicadas en la política correspondiente

Más información disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

8. Protección de datos en el envío

Para completar la entrega, se utilizan únicamente los datos necesarios:

• nombre del destinatario
• dirección de entrega
• número de teléfono
• correo electrónico

El tratamiento se ajusta al Reglamento General de Protección de Datos, incorporando medidas como cifrado TLS y control de acceso interno.
Más detalles en Política de privacidad.

9. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos o incidencias logísticas:

• Dirección
  600 SOUTH DAYTON ST BLDG 1-110 DENVER CO 80247
• Teléfono
  +1 917 756 6451
• Correo electrónico
  meuble@decovexa.com

Horario CET
Lunes a viernes
09:30 a 12:00
14:00 a 18:00

Estos canales permiten realizar seguimientos, consultas o gestiones relacionadas con la entrega.