Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Plazo para solicitudes

Desde la recepción del pedido, se dispone de un periodo de 31 días naturales para iniciar una solicitud de devolución o cambio.

• las solicitudes deben realizarse dentro de este plazo para su evaluación
• una vez superado el periodo, normalmente no se procesan, salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario
• antes de enviar cualquier producto de vuelta, es necesario contar con confirmación previa

Las devoluciones no autorizadas o sin identificación pueden requerir más tiempo de gestión.

2. Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso, se recomienda aportar información clara que permita identificar el pedido:

• número de pedido correspondiente
• comprobante de pago si es necesario
• descripción breve del motivo
• imágenes o videos en caso de incidencia
• datos de contacto actualizados

Tras la recepción de la solicitud, la respuesta suele emitirse en un plazo aproximado de 3 días naturales con las indicaciones siguientes.

Si la solicitud es validada, se facilita normalmente:

• etiqueta de devolución en formato PDF
• instrucciones específicas para el envío

Cuando se utiliza la etiqueta proporcionada, el coste del retorno queda cubierto por el sistema.

3. Envío del producto devuelto

Una vez recibidas las instrucciones, el producto debe prepararse adecuadamente para su transporte:

• embalaje seguro que proteja el contenido
• colocación visible de la etiqueta de devolución en el exterior

La etiqueta suele tener una validez de 7 días naturales desde su emisión:

• el paquete debe entregarse al operador indicado dentro de ese periodo
• en algunos casos, se puede habilitar seguimiento del envío

4. Gestión de cambios

Cuando se opta por sustitución de producto, el proceso se desarrolla tras la recepción del artículo devuelto:

• revisión del estado del producto recibido
• preparación y envío del artículo de reemplazo

Si existe disponibilidad de seguimiento, se facilita información logística tras el envío.
El plazo de entrega del nuevo producto depende de factores como stock, tipo de artículo o destino.

5. Proceso de reembolso

Después de recibir el producto y completar la verificación interna:

• inicio del reembolso en un plazo de 1 a 3 días naturales
• tiempo estimado de recepción entre 10 y 15 días naturales según entidad bancaria
• devolución al mismo método de pago utilizado inicialmente Visa o Mastercard

En caso de retraso superior al previsto, se puede realizar una consulta aportando los datos del pedido.

6. Situaciones excepcionales

En determinadas circunstancias, el proceso puede verse afectado por factores externos:

• eventos naturales imprevistos
• interrupciones en redes logísticas
• medidas administrativas o regulatorias
• retrasos en procesos aduaneros
• otras situaciones fuera de control operativo

En estos casos, la gestión se ajusta a las condiciones reales del momento.

7. Protección de datos

Los datos utilizados durante estos procesos se limitan a lo necesario para su gestión:

• identificación del pedido y del usuario
• información de contacto y envío
• detalles relacionados con el pago

El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos, aplicando medidas técnicas y organizativas para su protección.
Más información disponible en Política de privacidad.

8. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección
  600 SOUTH DAYTON ST BLDG 1-110 DENVER CO 80247
• Teléfono
  +1 917 756 6451
• Correo electrónico
  meuble@decovexa.com

Horario CET
Lunes a viernes
09:30 a 12:00
14:00 a 18:00