Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Alcance de la política

La presente política establece las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con devoluciones, sustituciones y posibles reembolsos de productos adquiridos a través de este sitio web.

Las disposiciones aquí recogidas se aplican a pedidos enviados dentro de España y se interpretan conforme a la legislación española de consumidores y usuarios, así como a la normativa europea vigente.

Los derechos legales reconocidos por la normativa aplicable permanecen plenamente vigentes.

2. Derecho de devolución y solicitudes de cambio

Después de recibir el pedido, podrá presentarse una solicitud relacionada con devolución o sustitución del producto dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega.

Cuando existan incidencias relacionadas con:

• artículos dañados
• errores de envío
• productos defectuosos
• diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada

podrá realizarse una evaluación individual conforme a la normativa de consumo aplicable.

Para facilitar la correcta gestión del expediente, se recomienda contactar previamente con atención al cliente antes de organizar cualquier devolución física.

Los envíos no autorizados previamente podrán requerir tiempos adicionales de identificación y procesamiento.

3. Condiciones aplicables a devoluciones voluntarias

Las solicitudes voluntarias realizadas sin incidencia técnica o defecto legal podrán estar sujetas a determinadas verificaciones.

Generalmente, el producto deberá:

• conservar un estado adecuado
• incluir componentes esenciales y accesorios principales
• no presentar daños derivados de uso inadecuado
• enviarse correctamente protegido para el transporte

Estas condiciones no afectan los derechos legales relacionados con garantías o falta de conformidad.

4. Procedimiento de solicitud

Para revisar una solicitud podrán requerirse determinados datos vinculados al pedido correspondiente.

Entre la información habitualmente necesaria se incluye:

• número de pedido
• comprobante de pago
• descripción detallada de la incidencia
• fotografías o vídeos cuando existan daños visibles
• información de contacto actualizada

Datos de atención al cliente:

Correo electrónico: meuble@decovexa.com
Teléfono: +1 917 756 6451

Las solicitudes suelen recibir respuesta inicial dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.

5. Gestión logística de devoluciones

Una vez aprobada la solicitud correspondiente, podrán facilitarse instrucciones relacionadas con la devolución del producto.

Dependiendo del caso, el cliente podrá recibir:

• dirección logística de devolución
• instrucciones de embalaje
• etiqueta de retorno
• información de seguimiento
• indicaciones específicas de transporte

Cuando exista etiqueta de devolución, esta podrá tener una validez limitada determinada por el operador logístico correspondiente.

Se recomienda conservar cualquier comprobante de envío hasta la finalización completa del proceso.

6. Sustituciones y nuevos envíos

Cuando una sustitución resulte procedente y exista disponibilidad de stock, podrá organizarse un nuevo envío después de verificar el artículo devuelto.

Los plazos estimados para sustituciones pueden variar dependiendo de:

• disponibilidad del producto
• carga logística operativa
• ubicación de entrega
• condiciones de transporte

Cuando el sistema lo permita, se facilitará información de seguimiento asociada al nuevo envío.

7. Reembolsos y tiempos de procesamiento

Después de recibir y verificar administrativamente el producto devuelto, podrá iniciarse el proceso de reembolso correspondiente.

Las devoluciones aprobadas normalmente se procesan utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, salvo disposición legal diferente.

El inicio del procedimiento administrativo suele realizarse dentro de 1 a 5 días laborables posteriores a la validación de la devolución.

El tiempo efectivo para la recepción del importe dependerá de factores externos como:

• entidad bancaria
• proveedor de pagos
• procesos internos de verificación
• red de tarjetas utilizada

Habitualmente, la recepción final del importe puede producirse entre 5 y 15 días laborables.

8. Situaciones excepcionales

Circunstancias externas ajenas al control razonable del servicio pueden afectar temporalmente los tiempos de transporte o procesamiento.

Entre ellas pueden encontrarse:

• incidencias climáticas
• interrupciones logísticas
• restricciones administrativas
• incidencias técnicas
• saturación operativa temporal

Cada situación podrá evaluarse individualmente según las circunstancias reales existentes.

9. Protección de datos personales

Los datos facilitados durante procesos de devolución, soporte o asistencia postventa serán tratados únicamente para fines relacionados con:

• atención al cliente
• gestión administrativa
• validación logística
• cumplimiento legal

El tratamiento de información personal se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos RGPD y a la normativa española vigente en materia de privacidad.

Información adicional disponible en la Política de privacidad.

10. Información de contacto

Decovexa
600 SOUTH DAYTON ST BLDG 1-110
Denver, CO 80247
Estados Unidos

Correo electrónico: meuble@decovexa.com
Teléfono: +1 917 756 6451

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:30 – 12:00 / 14:00 – 18:00 CET

11. Modificaciones de esta política

La presente política podrá actualizarse por razones legales, técnicas, administrativas u operativas.

La versión vigente permanecerá disponible públicamente en este sitio web.