Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones para cancelar un pedido
La posibilidad de cancelar depende del estado en que se encuentre el pedido tras el pago:
- dentro de las 72 horas posteriores al pago, si el pedido aún no ha entrado en preparación logística, se puede solicitar cancelación
- una vez iniciado el proceso interno de envío o gestión logística, el pedido se considera en fase de expedición
El momento exacto se determina según el estado operativo del pedido.
2. Situaciones en las que no es posible cancelar
Existen determinados casos en los que la cancelación ya no se encuentra disponible:
- el pedido ha sido procesado para envío
- el paquete ha sido entregado al operador logístico
- se ha generado documentación de transporte y el envío ha comenzado
Errores en dirección o datos de contacto no implican cancelación automática:
- direcciones incompletas o incorrectas pueden afectar la entrega
- posibles costes adicionales derivados de estas situaciones pueden asociarse al pedido
3. Opciones tras el envío
Cuando el pedido ya ha sido expedido, la gestión cambia al proceso de devolución:
- tras la entrega, se dispone de 31 días naturales para solicitar devolución
- una vez aprobada, el reembolso suele iniciarse entre 1 y 3 días naturales
- el tiempo de recepción del importe suele situarse entre 10 y 15 días naturales según entidad bancaria
El importe se devuelve al método de pago original, como Visa o Mastercard.
Más detalles en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
4. Procedimiento para solicitar cancelación
Si el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede realizarse a través de los canales de contacto disponibles:
- incluir número de pedido
- aportar comprobante de pago si es necesario
- indicar brevemente el motivo de la solicitud
- facilitar un medio de contacto válido
Una solicitud con información completa permite una gestión más ágil.
5. Evaluación y proceso de reembolso
Una vez recibida la solicitud con los datos necesarios, se sigue un proceso de revisión:
- evaluación inicial en un plazo aproximado de 1 a 3 días naturales
- comunicación del resultado mediante correo electrónico
Si la cancelación es aceptada:
- el reembolso se tramita hacia la entidad de pago en 1 a 3 días naturales
- el abono puede reflejarse en un plazo de 10 a 15 días naturales dependiendo del banco
En caso de retraso superior al estimado, se puede realizar una consulta aportando los datos del pedido.
6. Información de contacto
Para gestionar solicitudes relacionadas con cancelaciones:
- Dirección
600 SOUTH DAYTON ST BLDG 1-110 DENVER CO 80247 - Teléfono
+1 917 756 6451 - Correo electrónico
meuble@decovexa.com
Horario CET
Lunes a viernes
09:30 a 12:00
14:00 a 18:00
7. Consideraciones adicionales
Esta política se centra en cancelaciones antes del envío y en el tratamiento posterior cuando el pedido ya ha sido expedido:
- los derechos del consumidor establecidos por la normativa aplicable permanecen vigentes
- otras condiciones específicas pueden encontrarse en políticas complementarias